核心摘要：“现在小区路平了、灯亮了，污水也不堵了，环境更美了，住着别提多舒心了！”近日，孝昌县花园镇科技家园小区居民王英望着焕然一新的居住环境，难掩喜悦之情。此前，她通过信访渠道反映的小区道路铺沥青及照明工程问题，在当地多部门联动下得到圆满解决。
“现在小区路平了、灯亮了，污水也不堵了，环境更美了，住着别提多舒心了！”近日，孝昌县花园镇科技家园小区居民王英望着焕然一新的居住环境，难掩喜悦之情。此前，她通过信访渠道反映的小区道路铺沥青及照明工程问题，在当地多部门联动下得到圆满解决。
这是孝昌县以信访工作为抓手，聚焦民生痛点，破解老旧小区改造难题的生动实践。
近年来，孝昌县积极推进老旧小区改造，补齐公共设施基础短板，改善人居环境。由于老旧小区改造程序复杂、牵涉面广，推进过程中面临资金统筹、居民意见协调、部门联动、施工组织等多重挑战，尤其是小区居民对改造细节诉求不一，统一思想需耗费大量精力。
作为孝昌县典型的老旧小区，科技家园小区长期受路面破损、路灯缺失、污水管网不畅、绿化不足等问题困扰，106户325名居民的日常生活深受影响。王英的诉求代表了该小区多数居民的共同期盼，也体现了大家对改善居住环境的迫切愿望。这一信访事项，既折射出老旧小区基础设施薄弱的共性问题，也考验着基层治理效能。
民有所呼，政有所应。孝昌县高度重视，县住建局、县财政局等部门组建工作专班，迅速行动破解难题。
工作专班运用“望闻问切”四步工作法，第一时间到小区现场核实情况，掌握详细资料，并耐心听取居民关于生活不便的各种反映，深入了解居民对小区改造的具体想法和建议，厘清问题根源。通过结合调查收集的信息、实际情况及相关政策，工作专班组织召开专题协调会，研究制定涵盖“改路面、改路灯、改污水、改环境”的“四改”方案。随着各项工程有序推进，科技家园小区旧貌换新颜，王英等居民的诉求得到彻底解决。
今年以来，孝昌县信访局坚持问题导向，通过“望闻问切”四步工作法主动发现并解决各类民生问题，全县信访总量与去年同期相比下降47.8%，切实将矛盾化解在基层，让群众的获得感、幸福感在“家门口”升级。
