核心摘要：执法不是冷冰冰的处罚，而是帮我们找到共赢的办法。
中华建设网讯（通讯员 严娟娟 张宇）6月17日中午，骄阳似火，热浪在城市上空翻涌，然后，这这酷热的天气却抵挡不住蔡甸区荷风雅居小区居民上门送锦旗的热情。他们满怀感激之情地来到蔡甸区城市管理综合执法大队，将一面色泽鲜艳，写有“执法为民显真情，排忧解难暖人心”这烫金大字的的锦旗郑重地送到队员们手中，以此表达对城管队员们的诚挚感激之情。
荷风雅居小区位于老城区，人口居住密集，因历史原因，小区一直未设置专用烟道。商户“田记热干牛肉面”的油烟直接排入下水道，导致油烟长期反窜，再加上抽油烟机噪音较大，严重影响了周边居民生活。为切实解决群众的“急难愁盼”的问题，执法人员迅速采取行动，他们多次走访周边住户，详细全面地了解情况，并多次积极主动地联合社区、物业及商户共同深入商讨解决方案。
执法队员首先认真地要求商户对油烟管道进行专业隔音处理并降低设备功率，经三方专业检测达标后，居民仍希望进一步改善噪音问题。执法队员没有丝毫懈怠，再次协调社区、物业及商户想办法，最终通过加装变压调频器的方式，圆满地解决了噪音问题。针对油烟排放难题，执法大队创新思路，主动作为。他们将排放方式从“地排”改为“天排”，并逐户上门沟通征得居民同意改造方案，耐心解释改造的好处和意义。经过半个月紧张有序的改造，项目得以顺利完成，彻底消除了油烟扰民问题。这一典型案例成为城市管理践行“倾听-共情-联动”工作方法的生动实践，展现了城市管理向服务型转变的显著成效。
“没想到反映的问题能这么快解决，城管队员一次次不辞辛劳地上门协调，真正把我们的事放在心上！”小区居民李女士感慨地说，商户也坦言：“执法不是冷冰冰的处罚，而是帮我们找到共赢的办法。”锦旗上的烫金大字，承载着群众对共情执法的高度认可和由衷赞誉。
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