中华建设网讯（通讯员 万文华）2024年4月18日上午，湖北宜昌夷陵区住建局行政服务大厅住房保障窗口收到了来自谢先生和黄先生两位办事群众赠送的锦旗。
据了解，谢先生与黄先生近期通过网络平台申请了公租房，在审核流程顺利通过后，住房保障窗口工作人员迅速通知他们前来看房并签订租房合同，然而，由于两人工作繁忙，难以抽出时间亲自前往。面对这一情况，工作人员展现出极高的服务意识与创新思维，主动添加两位居民的微信，亲赴小区实地拍摄房屋视频，详细展示房屋内外环境，确保他们能全面、直观地了解即将入住的公租房情况。视频发送后，谢先生与黄先生对房屋状况表示满意并予以确认。在此基础上，工作人员贴心地为他们预约了合适的办理时间，确保整个签约流程得以无缝衔接。当两位居民如约来到行政服务大厅时，从签合同、银行缴费到物业领取钥匙，所有环节均在工作人员的精心协调与引导下有条不紊地进行，全程耗时不足一个小时。
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这种高效、便捷、人性化的服务模式，极大地节省了谢先生和黄先生的时间成本，使他们在忙碌的工作生活中得以轻松解决住房问题。对此，谢先生感慨道：“我们工作确实很忙，本以为申请公租房会是一个繁琐且耗时的过程，没想到在工作人员的帮助下，一切都变得如此便捷。他们不仅主动拍摄房屋视频供我们远程查看，还为我们合理安排了全流程办理时间，让我们在一个小时内就完成了所有手续。这样的服务态度和工作效率，真是让我们既感动又惊喜！”黄先生也表示：“一面锦旗不足以表达我们的感激之情，他们真正做到了‘以人民为中心’的服务理念，让我们切实体验到了政务服务的高效与贴心。”
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此次事件充分彰显了住房保障部门积极响应数字化转型趋势，探索服务模式创新，致力于打通服务群众“最后一公里”的坚定决心，区住建局将以此为契机，持续深化服务理念创新，优化服务流程，强化服务队伍建设，不断提升服务质量，让更多群众在享受优质服务的同时，真切感受到政府职能部门的责任担当与为民情怀。
