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中华建设网讯（通讯员 万承权 曾柏菡）有一群人，他们每天在大街小巷巡查，发现问题，拍照上传；有一群人，他们每天紧盯电脑屏幕，关注问题处置流程。他们有一个共同的名字——数字化城管。
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从线下发现问题并上传，到“智慧大脑”平台派件处理，再到问题解决到位，保康县数字化城管指挥中心依托数字化城管系统实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，城市管理变得智慧而高效，人民群众获得感变得更强。
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“城市病”无处遁形
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“清溪路人民广场附近有多个游商占道经营，影响行人和车辆通行?！?月15日9时13分，该中心信息采集员陈怡通过视频抓拍将问题上传至数字化城管指挥中心平台。该中心工作人员经过审核发送给城市管理综合执法大队城南中队，城南中队立即达到现场进行处理。从发现问题到取缔占道行为、反馈核查消息，用时仅1个多小时。
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据了解，陈怡目前主要负责视频信息采集工作。每天日常通过视频查看城市管理问题，发现问题立即向数字化城管指挥中心上报。
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作为发现城市问题的“眼睛”，信息采集员的作用十分重要。目前，全县共有200余名信息采集员，日均采集城市管理问题100余件左右，让“城市病”无处遁形。
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“智信”App直通民心
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“烦心事随手拍，太方便了！”3月15日，市民孙女士发现河西路一通信交接箱把手破损，立即拿出手机打开“智信”App拍照、自动定位问题归类、输入问题描述，然后提交确认，整个过程不到1分钟。
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上传的问题，会第一时间在数字化城管指挥中心平台显示，经过审查后准予立案，并立即转入下一个处理程序——派遣至专业部门处理，并将修复完成的消息反馈至数字化城管平台系统，以最快速度解决群众反映问题。
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“智信”App是市民投诉问题的一种有效且便捷的途径，手机拍照上传，操作简单，方便可行，成为了民心直通的掌上宝，让群众反映问题更快捷、方便，解决渠道更畅通。
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城管热线事事回应
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“我居住的金霖小区院内有许多生活垃圾，好几天没有清运了！”“好的，我们会尽快派人核实，督促责任单位处理，请您放心！”这段对话反映了城管热线的日常，该热线是接收民意诉求的重要渠道，是补齐民意“零盲点”的重要一环。
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在数字化城管指挥中心大厅，每天都有这样的电话打进来，6名工作人员24小时轮班在岗，对市民投诉的问题及时记录、处理、办结、回访，这个便民服务热线解决了很多实际民生问题。
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处置高效率得益于明确的时限规定。按照数字化城管指挥中心部件和事件分类处理期限标准及部门职责标准规定，对于不同的城市管理问题均设有严格解决时限，超过时间，数字化城管系统自动将该问题列入超期案件，并反复督促处理进程。
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“采集好每一个‘城市病’，接听好每一通群众电话，办理好每一件群众投诉，处置好每一个案件，及时解决好群众急难愁盼的问题，真正多办好事、实事，这是责任所在，更是初心担当?！北？迪厥只枪苤行南喙馗涸鹑吮硎?。
