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以“礼”“服”人，促景区服务质量水平进一步提升

核心摘要：鄂州市西山风景区开展创4A景区服务礼仪知识培训 中华建设网讯（通讯员胡秋珍）景区是对外开放的窗口单位，服务质量至关重要。为了进一步提高鄂州市西山风景区旅游服务质量和水平，12月15日，鄂州市西山风景区管理处邀请华中师范大学旅游专家、副教授李艳，专程到西山为旅游讲解员、接待人员、安保人员、处机关后勤人员开展

鄂州市西山风景区开展创4A景区服务礼仪知识培训

中华建设网讯（通讯员胡秋珍）景区是对外开放的窗口单位，服务质量至关重要。为了进一步提高鄂州市西山风景区旅游服务质量和水平，12月15日，鄂州市西山风景区管理处邀请华中师范大学旅游专家、副教授李艳，专程到西山为旅游讲解员、接待人员、安保人员、处机关后勤人员开展了旅游景区服务礼仪知识培训。

在授课中，李艳副教授采用图文并茂、动画演绎、亲身示范等方式，从礼仪导入（为何要讲礼仪、礼仪的核心与作用）、职业形象（仪容仪表仪态）、服务素养（提高服务意识、优化服务语言）等方面入手，结合西山旅游实际，为大家生动地诠释了什么是以“礼”“服”人、如何实现景区服务人员与服务对象之间的“双赢”（互相尊重与合作）。

?据悉，开展旅游景区旅游服务礼仪知识培训，是西山风景区创建国家4A级旅游景区软实力提升项目之一，是景区综合管理和游客满意度、市场影响力（景区知名度、美誉度、市场辐射力等）考核指标的重要内容。景区管理处不定期邀请旅游专家为职工开展旅游服务礼仪知识培训，有助于帮助更好地促进和提升景区旅游服务质量和管理水平。