核心摘要：编操作指南定细节 推 三官一员理念促服务 东湖高新佛祖岭街锻造城管铁军中华建设网讯（通讯员 向阳）近日，东湖高新区佛祖岭街城管中队执法队员收到了一本《2020年佛祖岭街城管执法工作操作指南》。这份最新汇编的操作指南，是佛祖岭城管中队打造城管铁军队伍的最新动作。为进一步加强城市管理执法队伍建设，提升城市管理和
编操作指南定细节 推 “三官一员”理念促服务 东湖高新佛祖岭街锻造城管铁军
中华建设网讯（通讯员 向阳）近日，东湖高新区佛祖岭街城管中队执法队员收到了一本《2020年佛祖岭街城管执法工作操作指南》。这份最新汇编的操作指南，是佛祖岭城管中队打造城管铁军队伍的最新动作。
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为进一步加强城市管理执法队伍建设，提升城市管理和服务水平，近年来，东湖高新区佛祖岭城管执法中队在街道办事处领导下和东湖高新区城管局的指导下，多举措推进执法队伍建设及执法人员管理规范。通过汇编街道城管执法工作操作指南指导执法队员日常工作，同时在中队大力推行“五种精神”和“三官一员”服务理念，有效解决居民回家最后一公里的城市管理问题。
制定《指南》 精准执法细节
近年来，随着武汉市加快推进城市管理立法进程，先后出台了以《武汉市城市综合管理条例》为主体的多部城市管理法规规章，形成了武汉特色的城市综合管理法制体系，城市综合管理法制化、规范化、科学化水平不断提升。为方便城管执法队员系统学习，增强城管执法人员依法行政能力和执法管理水平，东湖高新区佛祖岭街城管执法中队结合辖区城市管理工作实际，起草汇编了《2020年佛祖岭街城管执法工作操作指南》（下称指南）。
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佛祖岭城管执法中队内勤负责人介绍，《指南》融合了2020年度《佛祖岭街城管执法中队规章管理制度》和《佛祖岭街城管执法中队队员工作月度绩效考核守则》对执法队伍制度化管理。从执法工作更新的内容、城管智慧执法办案系统的介绍及受理的流程、执法过程“全记录”工作的注意事项 、转派投诉案件结案的自述案例、主要案件投诉类型的回复规范、各类投诉案件回复的补充说明、常用的城市管理有关法律法规、条例和新增“联合惩戒”、“环卫履责”问题涉及的法律、法规、规章，执法文书的下达流程和行政执法案件的办理流程等几个方面阐述如何开展城市管理执法工作。
据悉，这本操作指南是她在中队领导的支持下，利用业余时间编制的，从四月底开始着手，五一假期结束后完成初稿，并报送去城管局领导及相关业务指导部门审定后最终定稿，于近日下发给队员，作为一线执法队员日常工作中的指导参考。
该《指南》进一步规范了执法队员言行举止要文明规范、措辞用词要准确，进一步完善了执法、办案的处置细节。
强化执法队伍 创新执法思路
队伍是发展城管执法事业、提升城市管理水平的根本支撑。佛祖岭城管执法中队坚持从严治队，从转变思想入手，以学习教育为先导，以提高素质为关键，以转变作风为重点，在日常工作中大力推行“五种精神”和“三官一员”服务理念，强化标准化队伍建设，有效解决居民回家最后一公里的城市管理问题。
城管执法“五种精神”即城管执法任劳任怨的无私奉献精神、精益求精的争创一流精神、敢打硬仗的吃苦耐劳精神、说干就干的雷厉风行精神、文明执法、依法执法、善于执法的精神，呈现出思想高度统一、行动高度统一和人人想干事、能干事、会干事的良好局面。
“三官一员”，即形象像军官，工作雷厉风行；执法像警官，文明执法，善于执法；办案像法官，依法执法，严格执法；服务像勤务员，甘做人民的服务员、经济社会发展的勤务员。全力打造一支形象严肃、执法严格、办案严谨、服务优质的城管执法队伍，已经成为全市城管执法人的工作标准，是城管队伍建设的重要法宝。
采取“精耕”的城市综合管理新工作方式，信息化、网格化的城市综合管理工作新模式，运用街道信息化管理平台，结合大数据分析、监控摄像反馈、执法记录仪现场连线等多种方式，整合街道执法队、门前三包、保洁公司及应急处理公司、社区、村、改制公司等多方力量，协调合作及时整改，有效解决居民回家最后一公里的城市管理问题。
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