核心摘要：一直以来，总公司始终把服务百姓、方便出行放在各项工作的首位，2019年更是把提升服务质量作为年度重点工作任务，号召各运营公司多措并举，创新思路，提高服务质量。四公司在这方面，走在了全公司前列，组织开展的为老弱病残孕及抱小孩的乘客找座位竞赛活动成效显著。总公司专门就推广四公司的做法召开了服务工作座谈会。总
总公司专门就推广四公司的做法召开了服务工作座谈会。总经理刘东占在会上强调：服务是公交工作的重中之重，我们需要完善方式方法，多角度、全方位把服务工作做细、做好。四公司的经验介绍给了各分公司以启示。各营运分公司分别结合本单位的实际，制定了切实可行的工作方案，并在广大一线司乘中进行了广泛发动和深入教育，从主观上激发起职工主动做好服务、参与活动的积极性。一时间，为不方便的乘客找座位已经在公交车上蔚然成风，百姓对此赞不绝口。
以竞赛活动发起者公交四公司为例，活动开展5个月来，主动帮助乘客的人次从最初的每月981次，上升到目前的每月4807次，行风投诉率下降了约80%，公司和路队每天都能收到乘客来人、来电、来信表扬。一位经常乘坐游3路公交车的80多岁的老人说：“司机现在主动帮我们拎东西、搀扶我们老年人上下车，我们坐公交车越来越放心了。”通过竞赛活动，改变了乘客对公交服务的以往认知，大大降低了行车中老年人因无座站立而导致的客伤事故的发生，提升了车厢的文明和谐氛围。
“公交服务”不是被动需要，而是主动给予。服务只有被乘客认可才能视为达到了服务目的，体现出了服务的价值。总公司在活动的开展过程中，始终关注、跟踪活动进展，加强指导和引领。目前，让座服务已在路队之间、职工与职工之间形成浓厚的比、学、争、先的氛围。唐山公交也将继续吸收和借鉴其他城市同行的优秀服务经验，深化大公交服务品牌创建，提高乘客满意度，为这座城市的文明增添色彩。
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