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“鼓起勇气抱着试试看，向12319城管热线，说出了心中多年的夙愿，怎么也想不到，平民的心声你们却当成了诺言……”5月20日上午市数字化城管中心指挥大厅中，前来送感谢锦旗的徐师傅激动地拉着市数字化城管中心主任靖安猛同志的手，一遍遍念着自己作的诗歌和事情解决经过，感激之情溢于言表。
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位于市中心城区的南新路与长江路交叉口，是南阳市重要出入市口通道，每日有大量的客车、运输车辆通过，附近居民也相对集中，但因种种原因，附近一直未能建成公共厕所，给居住此地的百姓和过往人群造成很大不便。一次偶然的机会，家住附近的徐师傅抱着试试看的心态拨打了12319城管热线，诉说了此处入厕难的问题。市数字化城管中心收到徐师傅的诉求后，详细记录问题情况后，立即向相关责任单位进行问题反馈和处理情况跟踪，并在公厕建成后，及时向徐师傅进行了电话回访，徐师傅对公厕能够在短时间内迅速建成感到十分高兴和满意。
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“这是我们的职责所在，为民排忧解难本就是我们应该做的，能得到您老人家的肯定和认可就是我们最大的荣誉，以后有关城市管理方面的问题，时刻欢迎您继续拨打12319城管热线，我们秉承24小时为民服务不打烊工作理念，继续为大家提供好各项服务，帮助大家协调解决一些烦心事、难心事、堵心事。”靖安猛同志接过锦旗，握着徐师傅的手说到。
