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山东省住房城乡建设厅行政许可处在行政许可工作中，紧紧围绕“审批事项少，办事效率高，服务质量高”的工作部署和要求，强化服务意识，创新工作思路，积极回应办事企业和群众的合理诉求，努力把窗口工作建设成廉洁高效、群众满意的优质公共服务平台。日前，有企业对许可办理工作为民办实事的态度和优质的服务表示高度赞扬，赠送“公正严明? 服务热情”、“心系企业发展 优质高效为民”等锦旗表示了感谢。进驻省政务服务中心2个月来，累计受理业务8万余件，按期办结率达100%。一是规范服务，让群众放心。严格执行《山东省政务服务中心窗口工作规范》，窗口摆放统一格式的服务指南；公布“一次办好”清单，及时更正山东省政务服务事项动态管理系统中事项要素，确保各渠道公开的服务指南完整一致，为服务对象提供精准告知。二是文明服务，让群众舒心?？构ぷ魅嗽迸嘌?，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效；加强业务知识学习，着力打造一支业务精、能力强、素质高、服务优的工作队伍。累计解答企业咨询2400多个，接待群众到访300余人次。三是及时整改，解决群众难点堵点问题。认真落实《山东省人民政府办公厅关于贯彻落实国办十省百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报精神改进提升政务服务大厅和窗口服务水平的通知》、《山东省人民政府办公厅关于加强政务服务大厅暗访问题整改推动放管服改革深入开展的通知》，对照国务院、省政府明察暗访和媒体曝光的问题，深入推进“办事难”专项整治工作，下发《全省住建系统政务服务窗口专项整治工作方案》，切实解决企业和群众反映突出的“办事来回跑、排队时间长”等8大难点、痛点、堵点问题。下一步，省住建厅将始终坚持“高效、便捷、公开、透明”的原则，进一步提高服务意识、服务质量和服务水平。为深化“一次办好”改革，优化营商环境做出积极贡献。
