核心摘要：确山县住建局借助12345政务服务热线进一步践行“为民服务”的宗旨，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后“一公里”。
中华建设网讯 （通讯员 杨新义）近日，家住“金地盛世华庭”的业主韩女士向政务热线12345平台反映，小区外有“杨掌柜”与“邻家味道”两家川菜馆将排油烟筒朝下设置在小区内，营业期间油烟排放到小区内，不仅有大量油渍喷溅在车棚与业主车辆上，并伴有噪音扰民，对小区居民生活造成影响，希望有关部门协调该餐饮店做好排烟措施。
接到工单后，确山县住建局工作人员立即启动“接诉即办”响应机制。执法人员第一时间到达现场，对两家餐馆排烟设施及其他附属设施进行检查，经过现场查看，两家餐馆存在明显问题，一是因排气口位置设置不当，排油烟筒正对小区停车棚，导致出现油烟直接排向小区。二是未根据相关规定，厨房油烟未经过净化设施处理并达标，存在直排现象。
工作人员随即对餐饮店油烟污染问题提出多个整改要求，经执法人员、物业人员、信访人员及餐饮商户负责人共同协商，最终形成解决方案，明确要求店内安装油烟净化器；处理过的油烟要出具检测合格报告；调整排烟口位置以减少污染物排放。
为确保整改效果持久，执法人员近期对该点位进行了连续回访和实地考察?；胤媒峁允?，韩女士反馈问题已得到有效解决，曾经因油烟异味和噪音饱受困扰的小区居民，终于重获清新宁静。
今年以来，确山县住建局共受理各类投诉信访件1568起，其中热线1549起，群众来访15起，网络舆情2起，信访信件2宗。办结率达99%,合理诉求满意率达98%，赢得了广大人民群众的信赖和社会广泛好评。
下一步，确山县住建局借助12345政务服务热线进一步践行“为民服务”的宗旨，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后“一公里”。
